Batería Virtual en suministros asociados.
Aclaración sobre la aplicación del saldo de Batería Virtual cuando un cliente tiene varios suministros vinculados a una misma Batería Virtual.
Queremos explicar por qué, en algunos casos, puede no aplicarse el descuento en una factura concreta aunque exista saldo posteriormente, y por qué la fecha visible de emisión no siempre refleja el orden real de cierre y validación interna.
Aviso sobre suministros múltiples y Batería Virtual.
Esta información está dirigida especialmente a clientes que tienen varios suministros compartiendo la misma Batería Virtual.
Qué puede ocurrir en algunos casos
Queremos informar de una situación que puede darse en algunos casos cuando un cliente tiene varios suministros compartiendo la misma Batería Virtual.
Actualmente, el sistema aplica el saldo disponible en orden, factura por factura. Por este motivo, si se generan varias facturas prácticamente al mismo tiempo, puede ocurrir que una factura sí reciba el descuento de la Batería Virtual, pero otra no pueda aplicarlo todavía.
La clave está en que la fecha de emisión visible en la factura no siempre coincide con el orden real de cierre, validación y consolidación interna de las facturas.
En clientes con varios suministros asociados, puede haber un suministro que genera saldo de Batería Virtual, por ejemplo por excedentes solares, y otro suministro que consume ese saldo mediante el descuento aplicado en factura.
Si la factura del suministro que consume el saldo se cierra antes de que la factura del suministro que genera ese saldo haya quedado completamente cerrada, validada y consolidada, el sistema todavía no puede reconocer ese saldo como disponible de forma definitiva.
En ese caso, aunque posteriormente aparezca saldo en la Batería Virtual, en el momento concreto de emitir esa factura el saldo aún no estaba consolidado internamente. Por eso puede no aplicarse el descuento en esa factura concreta y quedar pendiente para próximas facturas.
Somos conscientes de que esto puede suponer un problema para algunos clientes, especialmente cuando hay varios suministros vinculados, y queremos transmitir que estamos trabajando para encontrar la forma de solucionarlo y mejorar este proceso.
En cualquier caso, el saldo no se pierde. Una vez finalice el proceso de facturación y el saldo quede actualizado correctamente, la Batería Virtual volverá a aplicarse con normalidad en las siguientes facturas.
Os mantendremos informados de cualquier avance.
Por qué no debe interpretarse solo por la fecha de emisión.
La fecha que aparece en una factura es solo una parte visible del proceso. Antes de que una factura quede cerrada definitivamente, intervienen varios pasos internos.
Cierres, validaciones y consolidación de saldos
A raíz de algunas consultas recibidas, queremos aclarar un punto importante sobre el aviso anterior.
La aplicación del saldo de la Batería Virtual en suministros múltiples no debe interpretarse únicamente por la fecha de emisión visible en la factura, ya que el proceso interno de facturación es bastante más complejo.
Antes de emitir una factura definitiva pueden intervenir prefacturas, volcados de datos, ficheros de distribuidora, periodos de consumo, cierres, validaciones internas y consolidación de saldos.
Nuestro sistema está diseñado de forma preventiva para asegurar que cada factura se emita con los datos correctos y evitar incorrecciones en la facturación.
Precisamente por esa forma de funcionamiento, en determinados casos se está produciendo un desajuste en la aplicación de la Batería Virtual cuando hay varios suministros vinculados.
El caso puede darse cuando el suministro que debe recibir el descuento se cierra antes de que el suministro que genera el saldo haya terminado su propio proceso de cierre y validación.
Por ejemplo, si un cliente tiene un suministro con excedentes solares y otro suministro asociado para aprovechar la Batería Virtual, puede ocurrir que la factura del segundo suministro se emita antes de que la factura del suministro solar haya terminado de cerrarse internamente.
En ese momento, el saldo todavía no aparece como consolidado. Por tanto, el sistema no puede aplicarlo aún en esa factura, aunque más adelante ese saldo sí aparezca disponible una vez completado el cierre del suministro que lo genera.
Esto no significa que el saldo se haya perdido ni que no exista. Significa que, en el momento concreto de emitir esa factura, todavía no estaba disponible como saldo definitivo dentro del sistema.
Entendemos que, visto desde fuera, puede generar confusión, porque el cliente puede ver fechas de emisión próximas o incluso similares. Sin embargo, internamente pueden existir distintos momentos de cierre, validación y actualización del saldo.
También queremos dejar claro que no hay ninguna intención de mentir, engañar ni ocultar información. La explicación inicial trataba de resumir una casuística técnica de forma sencilla, pero entendemos que este punto necesitaba una aclaración adicional.
Somos conscientes de que esto supone un problema para los clientes afectados y estamos revisando el proceso para encontrar la mejor forma de mantener la seguridad del sistema y, al mismo tiempo, corregir este desajuste para que la Batería Virtual se aplique correctamente.
Como siempre, si tenéis dudas o queréis que revisemos un caso concreto, podéis consultarnos sin problema.
Os mantendremos informados de cualquier avance.
Qué pasa cuando un suministro se cierra antes que otro.
Este ejemplo ayuda a entender por qué puede aplicarse la Batería Virtual en una factura y quedar pendiente en otra.
Un suministro genera saldo
Un punto de suministro, por ejemplo con autoconsumo solar, genera excedentes que pueden convertirse en saldo de Batería Virtual.
Otro suministro consume ese saldo
Otro punto asociado puede aprovechar ese saldo mediante descuento en su factura, siempre que el saldo ya esté cerrado y consolidado.
Puede no estar disponible todavía
Si la factura del suministro que consume el saldo se cierra antes que la del suministro que lo genera, el sistema todavía no puede aplicar ese saldo en esa factura concreta.
Dudas habituales sobre este comunicado.
Estas aclaraciones ayudan a entender mejor cómo funciona la aplicación del saldo en casos con varios suministros.
¿Por qué puede pasar esto si tengo saldo en la Batería Virtual?
Porque el saldo debe estar correctamente cerrado, actualizado y consolidado dentro del sistema. Si la factura del suministro que consume el saldo se cierra antes de que el suministro que lo genera haya terminado su proceso interno, el descuento puede no aplicarse todavía en esa factura.
¿Por qué no basta con mirar la fecha de emisión de la factura?
Porque la fecha visible de emisión no siempre refleja todos los pasos internos. Antes de emitir una factura definitiva pueden intervenir prefacturas, datos de distribuidora, periodos de consumo, cierres, validaciones internas y consolidación de saldos.
¿Qué significa que el saldo no está consolidado?
Significa que el sistema todavía no lo tiene disponible como saldo definitivo para aplicarlo en otro suministro. Puede existir posteriormente, pero en el momento concreto de emitir una factura aún no estar cerrado internamente.
¿El saldo de mi Batería Virtual se pierde?
No. El saldo no se pierde. Si no se aplica en una factura concreta por este desajuste, queda pendiente y volverá a aplicarse cuando el proceso de facturación y actualización quede correctamente consolidado.
¿Por qué existe este procedimiento preventivo?
Porque el sistema está diseñado para asegurar que cada factura se emita con los datos correctos y para evitar incorrecciones, duplicidades o aplicaciones incorrectas de saldo.
¿Esluz está trabajando para solucionarlo?
Sí. Somos conscientes de que este desajuste supone un problema para los clientes afectados y estamos revisando el proceso para corregirlo, manteniendo al mismo tiempo la seguridad del sistema de facturación.
¿Quieres que revisemos tu caso concreto?
Si tienes varios suministros asociados a una misma Batería Virtual y quieres que revisemos cómo se ha aplicado el saldo en tus facturas, puedes escribirnos y comprobaremos tu caso.